Peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones PQRF
A través del siguiente formulario podrá enviar a nuestra compañía una petición, queja, reclamo, solicitud o felicitación en línea y sin trámites presenciales. Reforzamos nuestros canales de comunicación para hacer más efectiva la recepción de solicitudes. A continuación podrá encontrar una breve descripción de cada concepto.
Petición
Es la solicitud verbal o escrita que se dirige a la Cooperativa, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto.
Queja
Inconformidad verbal o escrita que presenta un asociado manifestando su insatisfacción motivado por la percepción negativa del servicio, de la calidad y oportunidad de un producto, o de la actitud y asesoría de un funcionario de nuestra compañía.
Reclamo
Inconformidad verbal o escrita que presenta un asociado manifestando su insatisfacción, relacionada con la afectación negativa de la cuenta o transacciones, en la que hay dinero de por medio, y que requiere un trámite interno por parte de nuestra compañía.
Felicitación
Manifestación verbal o escrita que presenta un asociado de la satisfacción que experimenta con motivo de algún suceso favorable con la atención, productos y/o servicios de nuestra compañía. A continuación encontrará un formulario, el cual debe diligenciar para que su requerimiento inicie trámite.